विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम दुर्ग ने दी शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया की जानकारी, एसओपी के मानकों और समय-सीमा से भी कराया अवगत
गुंडरदेही, बालोद जिले के गुंडरदेही उपसंभाग क्षेत्र में शुक्रवार, 16 अक्टूबर को विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम दुर्ग की ओर से विद्युत उपभोक्ता जागरूकता विषय पर बैठक आयोजित की गई। बैठक में विद्युत विभाग के अधिकारियों एवं कर्मचारियों के साथ घरेलू, कृषि पंप, व्यावसायिक और औद्योगिक विद्युत कनेक्शन से जुड़े उपभोक्ताओं ने भाग लिया। इस दौरान विद्युत उपभोक्ताओं की समस्याओं, शिकायत निवारण की प्रक्रिया और विभागीय सेवाओं से संबंधित विभिन्न विषयों पर विस्तार से चर्चा की गई।
बैठक में गुंडरदेही नगर पंचायत के अध्यक्ष, उपाध्यक्ष सहित अन्य जनप्रतिनिधि भी शामिल हुए। इसके अलावा सहायक यंत्री, क्षेत्र के विभिन्न वितरण केंद्रों के कनिष्ठ यंत्री और विभागीय कर्मचारी उपस्थित रहे।
फोरम की कार्यप्रणाली और शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया समझाई
बैठक के दौरान विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम दुर्ग के अध्यक्ष पी.व्ही. सजीव तथा विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, बीएसपी क्षेत्र के अध्यक्ष अनिल कुमार चौहान ने उपभोक्ताओं एवं विभागीय अधिकारियों को फोरम की कार्यप्रणाली के बारे में जानकारी दी। उन्होंने बताया कि विद्युत संबंधी विभिन्न प्रकार की शिकायतों के निराकरण के लिए फोरम में किस प्रकार आवेदन प्रस्तुत किया जा सकता है और शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया क्या है।
उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं से संबंधित समस्याओं के समाधान के लिए उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी देते हुए बताया गया कि अपनी समस्याओं को उचित माध्यम से फोरम के समक्ष रखा जा सकता है। बैठक का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, शिकायत दर्ज कराने के तरीकों और समस्या के समाधान के लिए उपलब्ध व्यवस्था के प्रति जागरूक करना रहा।
एसओपी के मानकों और निर्धारित समय-सीमा की दी जानकारी
बैठक में विद्युत विभाग के अधिकारियों एवं कर्मचारियों को मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) के विभिन्न प्रावधानों, निर्धारित मानकों और शिकायतों के निराकरण के लिए तय समय-सीमा से अवगत कराया गया। इस दौरान विद्युत सेवा से जुड़े नियमों और उपभोक्ताओं को निर्धारित समय में सेवाएं उपलब्ध कराने के विषय पर भी चर्चा हुई।
इसके साथ ही विद्युत आचार संहिता से संबंधित विभिन्न प्रावधानों की जानकारी दी गई। अधिकारियों और कर्मचारियों को निर्देशित किया गया कि उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए उनका त्वरित निराकरण सुनिश्चित करें, ताकि लोगों को अनावश्यक परेशानी का सामना न करना पड़े।
विद्युत संबंधी समस्याओं पर हुई चर्चा
बैठक में घरेलू उपभोक्ताओं, कृषि पंप संचालकों, व्यापारियों और औद्योगिक कनेक्शनधारकों से संबंधित विद्युत समस्याओं पर भी विस्तार से चर्चा की गई। उपभोक्ताओं को विभागीय व्यवस्था और शिकायत निवारण प्रक्रिया के बारे में जानकारी दी गई। वहीं, अधिकारियों एवं कर्मचारियों को उपभोक्ताओं की समस्याओं के प्रति संवेदनशील रहने तथा शिकायतों के समाधान में तत्परता बरतने पर जोर दिया गया।
इस जागरूकता बैठक के माध्यम से विद्युत उपभोक्ताओं और विभाग के बीच बेहतर संवाद स्थापित करने, शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी पहुंचाने तथा विद्युत सेवाओं में सुधार के लिए समन्वय बढ़ाने का प्रयास किया गया।
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